ERP para loja virtual: tudo o que você precisa saber

Não é segredo nenhum que, atualmente, uma grande parcela da população mundial está online e passa um tempo considerável do seu dia navegando. Mas não se iluda: o tempo gasto na interação com lojas virtuais é bem mais modesto! Assim, são poucos os momentos que seu potencial consumidor passará em contato com sua loja online. Exatamente por isso, é essencial investir na usabilidade da sua plataforma, além de integração total com seu sistema de gestão, a fim de que uma eventual ordem de compra dispare automaticamente todos os processos que irão culminar na entrega do produto ou serviço dentro do prazo estipulado. Ainda não conta com um ERP para loja virtual do seu negócio? Então saiba que está atrasado em relação à concorrência!

ERP para loja virtual: conceitos

O ERP se tornou uma solução de TI obrigatória para dar mais dinamismo ao workflow de uma empresa, além de reduzir custos e riscos de erros e retrabalhos. A ferramenta se tornou essencial em um momento em que a maioria das organizações possuíam diversos sistemas, um para cada departamento (financeiro, vendas, faturamento, produção, estoque e assim por diante), que não dialogavam entre si. O resultado dessa verdadeira Torre de Babel corporativa se via em forma de desempenho de tarefas repetidas em vários departamentos, baixa produtividade, dificuldade de agregar dados para gerar relatórios e de visualizar indicadores de desempenho (KPIs), dentre outros problemas. Um bom ERP preenche esses gaps.

O detalhe é que os ERPs e as plataformas de e-commerce são soluções nascidas em momentos distintos e com objetivos igualmente diferentes. Isso explica por que muitas empresas de varejo eletrônico ainda mantêm sistemas de gestão e plataformas de vendas on-line com arquiteturas diferentes, que ainda não se comunicam de forma automática. Por isso, pense bem: não adianta investir na modernização da infraestrutura de TI da empresa, optando por um sistema integrado, se esse sistema não é capaz de conversar com sua plataforma! E se esse é seu caso, saiba que é possível que tal negligência esteja tomando parte dos seus lucros, de forma silenciosa. É a deixa para consultar um especialista em soluções de inteligência de negócios.

Integração do ERP para loja virtual

A operacionalidade de uma loja virtual é, de certa forma, mais complicada do que a de uma loja física. Isso porque é possível, por exemplo, autorizar indevidamente a compra e o respectivo pagamento de um produto que não existe mais no estoque. E uma falha logística como essa pode custar bem caro ao gestor. Afinal, por mais que um cliente satisfeito conte a algumas pessoas sobre a experiência positiva que teve com sua empresa, um cliente insatisfeito divulga sua experiência negativa para muito mais gente. E isso é especialmente verdade hoje, com o enorme poder de divulgação das redes sociais. Consegue imaginar o que alguns clientes insatisfeitos podem fazer com a reputação da sua loja? Por isso é que eficiência deve ser o mantra da sua empresa. E isso passa pela integração de um ERP para loja virtual. 

ERP para loja virtual e seus benefícios

Conheça agora alguns dos principais benefícios trazidos pela integração do ERP para loja virtual do seu negócio:

Gestão de estoque com ERP para loja virtual

Se, por um lado, mercadoria parada significa perda de dinheiro, por outro, a falta de mercadoria pode ser traduzida como perda de cliente. Aqui está, portanto, o segredo do sucesso de uma loja virtual. E para alcançar o nível máximo de precisão na gestão dos estoques, é preciso que cada venda confirmada em sua plataforma dispare uma ordem de serviço ao setor, para que os processos de baixa, registro e separação da mercadoria possam ser adiantados. Anotações no fluxo de caixa e inserções nos Demonstrativos de Resultados do Exercício (DRE) e demais procedimentos desencadeados pela compra devem ser feitos de forma automática, poupando trabalho dos colaboradores e evitando imprecisões ou erros.

Gestão de dados

Tempo de permanência em cada página, taxa de conversão, ticket médio e muito mais: no mundo de hoje, todos têm dados. Por isso, o grande diferencial entre um negócio bem-sucedido e outro estagnado está na correta leitura dos dados, a fim de transformá-los em informações gerenciais. Uma ERP para loja virtual alimenta constantemente com cada passo dos seus clientes (e potenciais clientes) em seu site, agregando indicativos valiosos que, posteriormente, podem ser usados para gerar relatórios e gráficos de desempenho. Lembre-se, afinal, que sem bússola fica muito mais difícil chegar a qualquer lugar. É preciso, portanto, ter referenciais. E o processo de integração certamente o ajudará com essa questão, colocando em uma única plataforma tudo o que se passa em sua organização.

Emissão de notas fiscais automatizada com ERP para loja virtual

Que tal um ERP para loja virtual que dispare a nota fiscal assim que o pagamento é confirmado na plataforma? Pois isso é feito pelos mais importantes players do varejo online. E é com base nas melhores práticas que suas operações devem ser montadas. Independentemente do porte ou da área de atuação da loja virtual, essa prática é fundamental.

Gestão financeira

Se sua loja trabalha com produtos ou serviços tangíveis, é fundamental atualizar automaticamente seu fluxo de caixa, dando baixa no estoque (para evitar inconsistências de informações) e creditando os valores a serem recebidos. Todavia, quem tem em seu core business o fornecimento de produtos ou serviços por meio de pagamentos recorrentes (assinaturas), a integração é ainda mais primordial, já que evita que serviços sejam fornecidos a quem está inadimplente. Além disso, nesse modelo de negócio, a integração fortalece controles, assegurando que os planos adquiridos sejam rigorosamente fornecidos e que os pagamentos sejam sucedidos pelo imediato restabelecimento do serviço contratado. Com um ERP para loja virtual, evita-se o aumento nas taxas de churn e clientes insatisfeitos. 

Como escolher um ERP para loja virtual 

Para integrar a sua loja online a melhor ferramenta de gestão, alinhe as expectativas e necessidades do negócio. Assim, sabendo o que a sua empresa necessita, fica mais fácil saber o que procurar no ERP. 

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