Como Escolher Entre Erp E Crm: Diferenças E Benefícios

ERP e CRM são siglas de sistemas que devem estar presentes no cotidiano de toda empresa, seja ela de grande ou pequeno porte. Elas são referentes a tecnologias que buscam otimizar os processos dentro de uma companhia. Esses softwares, inclusive, podem ser decisivos no crescimento, estagnação ou, na pior das hipóteses, no declínio de uma operação. 

A automatização de uma empresa auxilia nas questões internas e externas, principalmente para os gestores melhorarem a forma como administram as demandas. 

Por isso, ao recorrer a softwares, é possível gerar relatórios com mais agilidade e menos erros. Além disso, a análise de dados e o gerenciamento da companhia ficam mais otimizados. Porém, você sabe, realmente, o que significa ERP e CRM? Sabe quais são as diferenças e semelhanças entre eles? 

Neste post, você vai entender tudo! Além disso, veja quais as vantagens de cada tipo de software, se vale a pena integrá-los e como escolher o melhor para sua empresa. Fique até o fim deste post e confira!

O Que É ERP E CRM?

ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning – Planejamento dos recursos da Empresa, em português – e CRM é Customer Relationship Management – em tradução fica Gestão de Relação com o Cliente. 

Essas duas siglas se referem a softwares, que têm como objetivo melhorar a gestão de uma empresa. Cada um destes sistemas têm aplicações diferentes, mas podem – ou não – serem usados em conjunto. 

De maneira geral, essas tecnologias visam diminuir a quantidade de capital necessário para operar uma empresa e melhorar o relacionamento com o cliente. 

Assim, espera-se otimizar todos os processos e melhorar a fidelização dos consumidores. Os sistemas ERP e CRM se diferenciam entre si de algumas formas. No próximo tópico você vai ver quais são as distinções entre cada um destes softwares. 

Quais As Diferenças Entre ERP E CRM? 

Um sistema ERP tem uma aplicação bem grande dentro de uma empresa. Ele pode ser dividido em módulos e é a base para uma boa gestão. Esse tipo de software é capaz de integrar informações de diversos setores de uma mesma companhia. 

Assim, ele torna todos os processos mais eficientes. Logo, ocorre uma redução nos custos necessários para o funcionamento da operação. Por sua vez, o CRM software tem uma aplicação mais específica. Ele é focado no acompanhamento das negociações com os clientes. 

Por isso, seu principal aspecto é focar na fidelização e no relacionamento a longo prazo com os consumidores. Apesar de ter uma aplicação mais focada, esse tipo de software é tão importante quanto o primeiro.

Quais As Características De Um Sistema ERP?

Ao conhecer melhor cada atributo desse sistema, já é possível imaginar como ele pode se aplicar à sua empresa. Então, confira as principais características do ERP:

• composto por vários módulos de software;
• unificam dados de vários setores;
• otimizam os processos dos negócios;
• coleta e processa dados em tempo real;
• elimina a dependência de procedimentos manuais;
• alta funcionalidade;
• adaptação a qualquer mudança na operação.

Independente do setor de atuação da sua empresa, é necessário ter um sistema ERP; afinal, com essas características, é possível notar como ele é fundamental para melhorar o retorno financeiro. Para entender melhor sobre esse assunto, continue lendo e entenda o porquê o ERP é importante. 

Quais As Características De Um Sistema CRM? 

As características do software de relacionamento com o cliente, o CRM, são bem definidas. A principal delas é uma aplicação mais focada. Veja quais são as principais propriedades de um sistema com essa finalidade:

• unificação dos dados de contato dos clientes;
• aumento na força das vendas;
• melhor conhecimento dos clientes, baseado em seus hábitos de compra;
• histórico das conversões dos clientes;
• segurança e sigilo dos dados comerciais;
• lembretes de atividades de follow up;
• acesso remoto;
• visualização do fluxo de negócios;
• acesso a estatísticas sobre os vendedores, vendas, etc.

De maneira geral, o CRM é um ótimo agente para fechar mais vendas; afinal, ele auxilia a compreender os hábitos dos clientes e te ajuda a fidelizá-lo. 

Quais As Vantagens Do Erp? 

O sistema ERP tem como principal vantagem a redução de custos de operação, já que ele permite otimizar e automatizar muitos processos, o que garante menos tempo necessário para cumprir as demandas administrativas, financeiras e comerciais. 

Assim, essa tecnologia pode estar presente em vários segmentos do mercado. Por exemplo, o ERP é fundamental para o e-commerce. Confira quais são outras vantagens de aderir ao uso desse software.

Redução De Custos

Não estruturar e automatizar os processos pode resultar em um alto custo de operação. Além disso, a falta de um sistema integrado de planejamento, aumenta o desperdício de materiais, capital humano e recursos tecnológicos. Um ERP traz agilidade para os processos e elimina as falhas mencionadas anteriormente. 

Produtividade

Pense conosco: se há um software capaz de otimizar vários processos que seriam manuais, o que vai acontecer com a produtividade da sua equipe? 

Vai aumentar, é claro. Muitas vezes, o ERP vai fazer todo o trabalho da equipe e não será necessária nenhuma interação humana para cumprir a demanda.

Integração

Com o ERP, todos os setores da empresa ficam interligados. Não é necessário esperar um e-mail com um relatório vindo de outra equipe. Ou seja, os processos ficam mais fluidos, eficientes e menos burocráticos. Além disso, há uma redução significativa no retrabalho. 

Alinhamento Estratégico

Um bom gestor precisa estar atento à execução das demandas, não é mesmo? Em uma organização ultrapassada, isso é feito a partir de reuniões que tomam tempo e, consequentemente, diminuem a produtividade do time. 

Com um sistema ERP, é possível que o administrador tenha acesso ao andamento das tarefas instantaneamente, o que ajuda a manter o alinhamento estratégico.

Análise De Dados

O ERP é capaz de produzir relatórios com dados que permitem um olhar amplo e geral sobre todas as operações da empresa. Isso ajuda na tomada de decisão e na hora de traçar as estratégias de crescimento da companhia. Consequentemente, também é possível diminuir a fragmentação das ações, porque tudo estará integrado.

Quais As Desvantagens Do Erp?

Mesmo sendo uma tecnologia vantajosa, ela pode apresentar alguns desafios, dependendo do contexto empresarial. Um deles está relacionado às limitações orçamentárias, já que contratar um ERP requer investimento  financeiro. 

Nesse sentido,  há empresas que não dispõem de valores para contratar sistemas modernos e que oferecem o grau de personalização necessária, obrigando as empresas a optarem por soluções mais básicas. 

Quais As Vantagens Do CRM? 

Assim como o ERP, um sistema CRM tem muitas vantagens. Afinal, o relacionamento com os clientes sempre precisa ser motivo de atenção dentro de uma empresa. 

Ter um atendimento de excelência ajuda a tornar o ciclo de vendas mais rentável e fidelizar a freguesia. Confira quais são as outras vantagens de um CRM software. 

Organização

Uma equipe de vendas precisa ter o foco em conversão. Contudo, no mundo contemporâneo, as estratégias precisam estar cada vez mais planejadas e organizadas. É nessa hora que o CRM entra em ação. Ele possibilita estruturar o processo e dar um sentido lógico, ágil e eficiente ao setor.

Oportunidade De Vendas

Lidar com vendas, leads e prospects nem sempre é fácil e precisa de organização. Afinal, é preciso dar a atenção necessária para cada um deles e manter um contato regular. 

O tempo de deixar tudo anotado em papéis já passou. Por isso, para saber quando as ações devem ser realizadas, é ideal que a companhia recorra a um sistema de CRM.

Compreensão Da Jornada Do Consumidor

Ter um software capaz de entender os hábitos de compra de um cliente a partir de seu histórico de vendas parece um sonho, não é mesmo? 

Porém, ele existe e é o CRM. Esse tipo de ferramenta possibilita a sua equipe de vendas compreender melhor a jornada de cada cliente e aumentar as chances de conversão.

Alinhamento Com O Marketing

O departamento de marketing e vendas devem andar juntos para maximizar os resultados. Por isso, o CRM contribui para integrar as informações e ajuda a traçar novas estratégias, atração de leads e afins. Então, a equipe de vendas entra em ação e finaliza a conversão. 

Otimização Dos Relacionamentos 

O relacionamento a longo prazo com os clientes é fundamental para o crescimento da empresa; afinal, são eles que trazem a possibilidade de crescimento para a empresa. 

Por isso, muitos softwares de CRM são capazes de automatizar o contato com aqueles consumidores que já estão dentro do funil de vendas.

ERP E CRM Devem Trabalhar Juntos? 

Não só podem como devem trabalhar em conjunto! As ferramentas de ERP e CRM são fundamentais para o funcionamento otimizado de uma empresa. 

Principalmente no que diz respeito ao cumprimento das tarefas diárias e busca por crescimento. Por isso, integrar os sistemas vai impactar positivamente o funcionamento de uma operação.

Por exemplo: já imaginou como as transações podem ficar mais seguras e ágeis se os setores comercial, financeiro e de vendas estiverem integrados? É para isso que o CRM e ERP integrados vão servir. 

Outra situação que vai ficar otimizada é quando o time de vendas fecha um pedido e ele é passado para o estoque e logística de maneira automática. 

Para Quem O CRM É Mais Vantajoso? 

O CRM é mais vantajoso para empresas que desejam melhorar o relacionamento com seus clientes, aumentar a eficiência das operações de vendas e marketing, e acompanhar o histórico de interações com os clientes. 

Ele pode ser usado em negócios que lidam com um grande volume de clientes ou têm equipes de vendas distribuídas em várias localidades. A vantagem é que o CRM ajuda a centralizar informações, personalizar comunicações e otimizar estratégias de retenção e fidelização de clientes. 

Quando Escolher O CRM? 

A escolha de implementar um sistema CRM é uma decisão estratégica que deve ser tomada com base em várias considerações. Aqui estão alguns cenários em que optar por um CRM pode ser altamente benéfico:

Crescimento da Base de Clientes

À medida que sua base de clientes cresce, se torna mais difícil acompanhar todas as interações e detalhes relevantes de cada cliente. Um CRM pode ajudar a organizar e centralizar essas informações.

Complexidade Nas Interações

Se sua empresa lida com diferentes pontos de contato e canais de comunicação com os clientes (por exemplo, e-mail, redes sociais, telefone), um CRM pode garantir que todas essas interações sejam registradas e rastreadas.

Necessidade De Personalização

Quando você deseja personalizar suas interações com os clientes com base em suas preferências, histórico de compras e comportamento, um CRM permite que você crie comunicações mais relevantes e impactantes.

Colaboração Entre Equipes

Se as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente precisam compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente, um CRM oferece um local centralizado para que todas as equipes acessem os dados necessários.

Análise de Dados

Com um CRM, você pode coletar e analisar dados sobre o comportamento do cliente, padrões de compra e eficácia das campanhas. Isso ajuda na tomada de decisões informadas e no ajuste constante das estratégias.

Automação de Processos

Quando tarefas manuais e repetitivas consomem tempo valioso, um CRM pode automatizar muitos desses processos, permitindo que sua equipe se concentre em atividades mais estratégicas.

Retenção de Clientes

Um CRM ajuda a identificar clientes em risco de sair e permite que você tome medidas proativas para retê-los, como enviar ofertas especiais ou melhorar o atendimento.

Acompanhamento de Vendas

Se o processo de vendas envolve várias etapas e interações, um CRM facilita o rastreamento de cada estágio, proporcionando uma visão clara das oportunidades em andamento.

“Estamos muito satisfeitos com os resultados da otimização dos processos. O software agrega agilidade e informações precisas para cada vez mais oferecer um serviço melhor. Eles são excelentes no quesito atendimento ao cliente”. (cliente DMS Brasil)

 

Quando Escolher O Erp? 

A decisão de implementar um sistema ERP é influenciada por diversos fatores. Aqui estão algumas situações em que escolher essa solução pode ser apropriado:

Crescimento Do Negócio

Quando a empresa está crescendo e operando em várias localizações ou segmentos, um ERP pode ajudar a consolidar todas as operações em um sistema unificado.

Integração De Processos

Se os processos empresariais estão fragmentados e não se comunicam de forma eficiente, um ERP pode integrar diferentes departamentos e funções, melhorando a colaboração.

Complexidade Operacional

Empresas com múltiplos processos operacionais, como compras, estoque, produção, finanças e vendas, podem se beneficiar da centralização de informações em um ERP.

Gestão de Inventário E Produção

Para empresas que lidam com gestão de estoque e produção, um ERP pode ajudar a rastrear materiais, otimizar a produção e gerenciar fluxos de trabalho.

Conformidade e Regulamentações

Se o setor em que a empresa opera requer conformidade com regulamentações rigorosas, um ERP pode ajudar a monitorar e documentar processos de acordo com as normas.

Análise de Dados e Relatórios

Quando há uma necessidade crescente por análise de dados em tempo real e geração de relatórios para informar decisões estratégicas, um ERP pode fornecer informações valiosas.

Padronização de Processos

Empresas que desejam padronizar e automatizar processos para melhorar a eficiência e reduzir erros podem usar um ERP para criar fluxos de trabalho uniformes.

Gerenciamento Financeiro

Se a empresa lida com complexidades financeiras, como contabilidade em várias moedas ou reconciliação de transações, um ERP pode simplificar esse aspecto.

Planejamento Estratégico

Um ERP pode ser útil quando a empresa busca melhorar a visibilidade sobre suas operações para tomar decisões estratégicas mais informadas.

Vale A Pena Integrar Um Software De ERP A Uma Solução De CRM?

Integrar um software de ERP a uma solução de CRM pode ser altamente vantajoso para muitas empresas. Essa integração permite a sincronização e compartilhamento de dados entre os sistemas, criando uma visão mais completa e abrangente das operações da empresa. Aqui estão alguns benefícios dessa integração:

Visão 360° do Cliente 

Ao integrar o ERP E CRM, você pode obter uma visão completa do cliente, combinando informações de vendas, histórico de compras, interações de atendimento ao cliente e informações financeiras. Isso ajuda a personalizar o atendimento e a tomar decisões mais informadas.

Melhor Eficiência 

A integração elimina a necessidade de inserir manualmente dados entre os sistemas, reduzindo erros e economizando tempo. Processos como faturamento, pedidos e estoque podem ser automatizados e otimizados.

Previsão de Demanda e Estoque

Combinar dados de ERP E CRM permite uma previsão mais precisa da demanda do cliente, ajudando na gestão de estoque e planejamento de produção.

Atendimento ao Cliente Aprimorado

Os representantes de atendimento ao cliente podem acessar informações em tempo real do ERP e CRM para fornecer respostas mais rápidas e precisas aos clientes.

Relatórios e Análises Mais Profundas

A integração oferece a capacidade de criar relatórios abrangentes que combinam informações de vendas, finanças e operações, permitindo análises mais profundas.

Agilidade Nos Processos

Quando os sistemas trabalham juntos, os processos podem ser executados com maior rapidez, o que é fundamental para a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Acompanhamento De Oportunidades de Vendas

Os dados do CRM podem ser sincronizados com informações de inventário e produção do ERP, facilitando o acompanhamento de oportunidades de vendas e garantindo que as promessas possam ser cumpridas.

Redução de Custos

A integração pode levar a uma redução de custos operacionais ao eliminar a necessidade de duplicação de esforços e reduzir erros humanos.

Como Escolher Um Bom Software De Gestão?

Na era digital, a escolha de um software de gestão eficaz é fundamental para otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento dos negócios. 

Diante da gama de opções disponíveis, é crucial considerar vários fatores ao selecionar um software de gestão que atenda às necessidades específicas da sua empresa. Exploraremos quatro elementos essenciais a serem considerados ao escolher um software de gestão:

Reputação do Fornecedor

A primeira etapa para escolher um software de gestão é avaliar a reputação do fornecedor. Pesquisar a experiência de outros clientes, avaliações online e referências do mercado pode fornecer insights valiosos sobre a confiabilidade e a qualidade do fornecedor. 

Optar por empresas renomadas e estabelecidas no mercado pode aumentar a probabilidade de receber um produto confiável e de alta qualidade.

Funcionalidades

Avaliar as funcionalidades oferecidas pelo software de gestão é crucial para garantir que ele atenda às necessidades específicas da sua empresa. Faça uma lista das funcionalidades essenciais e desejadas, como gestão de estoque, contabilidade, folha de pagamento, CRM e outros. 

Certifique-se de que o software ofereça uma variedade de recursos que permitem automatizar processos e melhorar a eficiência operacional.

Custo-Benefício

O aspecto do custo-benefício é vital na escolha de um software de gestão. Considere não apenas o custo inicial de aquisição, mas também os custos recorrentes, como taxas de licenciamento, atualizações e suporte. Avalie se os benefícios proporcionados pelo software justificam o investimento e se ele pode se adaptar ao crescimento futuro da empresa. 

Comparar diferentes opções e fazer uma análise detalhada dos custos ao longo do tempo é essencial para tomar uma decisão informada.

Suporte

O suporte é um elemento crítico, pois influencia diretamente a experiência do usuário após a implementação do software. 

Verifique se o fornecedor oferece suporte técnico eficiente, como treinamento para a equipe, recursos de suporte online, linhas diretas de assistência e atualizações regulares. Um suporte confiável pode ajudar a resolver problemas rapidamente e garantir que o software funcione sem interrupções.

Quais Os Fatores Críticos Para O Sucesso Na Implementação De Sistemas De Ti?

Para implementar sistemas de TI na sua empresa, é preciso ficar atento aos fatores críticos, que incluem o alinhamento entre as necessidades da empresa e a solução contratada. Entenda mais a seguir:

Comprometimento

Para o sucesso da implementação, o comprometimento de toda empresa é essencial, já que é preciso garantir uma alocação adequada de recursos financeiros e mão de obra. 

Além disso, o suporte da alta gestão é determinante para o processo de transformação organizacional. Por isso, todos precisam estar envolvidos nesse processo. 

Conhecimento

É fundamental ainda que os colaboradores envolvidos tenham uma compreensão básica sobre os elementos de TI para garantir um processo mais linear e seguro.

Somado a isso, os gestores da área de tecnologia também devem estar bem informados sobre os detalhes e necessidades do negócio para assegurar uma integração eficiente.

Comunicação

Outro fator que merece atenção é a comunicação, que deve ser clara e constante sobre as fases do projeto. O objetivo é possibilitar que todos saibam o status e o progresso do processo, mantendo os colaboradores alinhados.

Planejamento

As equipes de TI e os gestores de área devem atuar de maneira conjunta para definir um escopo de implantação e um cronograma estruturado no que tange os aspectos estratégicos e operacionais.

Sendo assim, antes de implementar qualquer solução, elabore um planejamento com cronograma, métodos de execução, profissionais responsáveis, etc. 

Infraestrutura

Ao implementar um sistema digital, é preciso assegurar que a empresa tenha toda a infraestrutura necessária, incluindo servidores, bancos de dados, redes e outros recursos que suportem a implementação da nova solução.

O Erp Pode Ser Integrado Ao Crm?

A resposta é sim. Ao fazer um planejamento adequado, ambos os sistemas podem ser integrados para sincronizar dados empresariais, gerenciar relacionamentos com clientes e garantir maior eficiência operacional. 

Quem Deve Usar Um Sistema Erp?

O sistema ERP pode ser usado por empresas que buscam uma integração eficiente de dados e a automatização de processos internos variados, como finanças, operações e gestão de recursos humanos, em uma única plataforma.

Quem Deve Usar Um Crm?

O CRM é um sistema que pode ser adotado por negócios que precisam centralizar dados relacionados ao atendimento ao cliente e vendas para aprimorar o relacionamento e otimizar o desenvolvimento de produtos e serviços.

Como É A Integração Entre CRM E ERP?

A integração do CRM e ERP busca reunir as informações e os processos de ambas as soluções para obter uma visão mais completa e sincronizada das operações de uma empresa. 

Essa integração permite que dados transitem de forma transparente entre os sistemas, resultando em maior eficiência operacional e uma gestão do relacionamento com o cliente mais precisa. Aqui está uma visão geral de como a integração funciona:

Compartilhamento De Dados

A integração começa permitindo que o ERP e o CRM compartilhem dados essenciais, como informações de clientes, histórico de vendas, pedidos, faturamento, estoque e outras informações relevantes. Dessa maneira, não há necessidade de inserir manualmente informações em ambos os sistemas e reduz a possibilidade de erros.

Oportunidades De Vendas

A integração permite que a equipe de vendas acesse informações de estoque e produção do ERP diretamente do CRM. A integração possibilita um acompanhamento mais preciso das oportunidades de vendas, garantindo que as promessas feitas aos clientes possam ser cumpridas.

Automatização De Processos

Os processos de negócios podem ser automatizados e otimizados por meio da integração. Por exemplo, quando um pedido é feito no CRM, ele pode ser automaticamente transferido para o ERP para processamento de estoque e faturamento, reduzindo o tempo e os erros manuais.

Análises Mais Profundas

Ao combinar dados de vendas, finanças e operações, as empresas podem gerar análises mais profundas e relatórios abrangentes, contribuindo para decisões informadas e um planejamento estratégico mais eficiente.

Suporte ao Cliente Aprimorado

Quando os representantes de atendimento ao cliente têm acesso a informações abrangentes e atualizadas, podem resolver consultas com mais eficiência e fornecer informações precisas aos clientes.

Planejamento e Gerenciamento Integrados

A integração ajuda a alinhar o planejamento de vendas e marketing com o planejamento de recursos e produção. Com isso, é possível ter uma melhor previsão de demanda, planejamento de estoque mais eficiente e gerenciamento geral aprimorado.

Conclusão 

Compreender as principais diferenças entre ERP e CRM é crucial para escolher as soluções certas para atender às necessidades específicas de uma empresa. 

Enquanto um sistema ERP foca na gestão integrada de recursos e processos internos, incluindo finanças, estoque e produção, um sistema CRM concentra-se na gestão de relacionamento com o cliente, melhorando a interação, o atendimento e a fidelização.

O ERP é como a espinha dorsal de uma organização, otimizando operações internas, sincronizando processos e garantindo a eficiência geral. 

Por outro lado, o CRM age como o coração da empresa, cultivando relações sólidas com os clientes, personalizando interações e impulsionando a satisfação e a lealdade.

Muitas empresas podem se beneficiar da integração harmoniosa de ambos os sistemas, criando uma sinergia que impulsiona a eficiência operacional e a satisfação do cliente. 

A chave é entender os papéis únicos que o ERP e o CRM desempenham em uma organização e como eles podem trabalhar juntos para alcançar sucesso e crescimento duradouros.

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